Fundamentos de comunicación con el cliente para la resolución de conflictos habituales

HORAS INICIO FIN HORARIO LUGAR PRECIO
30 09/05/2019 27/06/2019 M-J de 18:00 a 20:00 C/Zubieta 54, bajo 20007 DONOSTIA 100% subvencionado

Código

FV18-FOR|05.01


Objetivos

Identificar los procesos de comunicación en la relación con los clientes/consumidores y desarrollar las habilidades básicas para afrontar las situaciones más conflictivas en los procesos de quejas y reclamaciones.


Contenido

1. El proceso de comunicación
2. Tipología de clientes
3. El consumidor
4. Resolución del conflicto


Observaciones

Los cursos pertenecientes a este catálogo se realizarán en el marco de la convocatoria de oferta formativa 2018-2020 dirigida prioritariamente a personas trabajadoras ocupadas de la CAPV financiado por Lanbide.


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