ATENCION AL CLIENTE

HORAS INICIO FIN HORARIO LUGAR PRECIO
8 03/06/2019 07/06/2019 L-X-V de 9:00 a 11:45 C/Almortza, 2 20018 DONOSTIA 100% subvencionado

Código

HOBETZEN19|05.01


Objetivos

El objetivo general consiste en presentar un modelo de actuación homogéneo y actualizado en las labores de atención a cliente. Presentar y practicar las técnicas que permiten acertar en el contacto personal y que van a favorecer la imagen del servicio ofrecido.


Contenido

1. La orientación al cliente.
2. Conceptos de calidad de servicio en la atención personalizada.
3. Percepciones de la calidad de servicio.
4. Atención al cliente.
5. Tratamiento de quejas y reclamaciones.
6. Plan de servicio al cliente.


Requisitos

Cursos subvencionados para trabajadores del sector HOSTELERIA y HOTELERIA.


Observaciones


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