ORIENTACIÓN AL CLIENTE
| CÓDIGO | HORAS | HORARIO | LUGAR | PRECIO |
|---|---|---|---|---|
| A MEDIDA|12717 | 30 | Fechas y horarios según necesidades de la empresa. | Presencial / Online / Aula Virtual. | Consultar |
Objetivos
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Contenido
Principios básicos de la atención al cliente Perspectiva de la orientación al cliente. La empresa dirigida al cliente. Servicio al cliente. Conocer al cliente. El personal de la empresa. Satisfacción del cliente Estudio y evaluación de la satisfacción del cliente. Clientes insatisfechos. Fidelización del cliente ¿Qué es la fidelización? La calidad en el servicio: clientes prescriptores. El seguimiento del cliente. Programas de fidelización. Habilidades en la atención al cliente Escucha activa. Comunicación verbal. Comunicación no verbal. Quejas y reclamaciones.
Requisitos
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Observaciones
El precio incluye el IVA, Cursos con coste bonificable a través del Sistema de bonificaciones de la Seguridad Social. / IC